Questions fréquentes

MIA CASA et MIA CASA LUXE sont deux univers distincts. MIA CASA privilégie une sélection chaleureuse, naturelle et accessible, tandis que MIA CASA LUXE réunit des pièces plus exclusives, architecturales et haut de gamme. La navigation et les sélections restent séparées afin de préserver l’identité de chaque univers.

Oui. Les fiches produits utilisent les visuels fournis par les marques et fournisseurs. Lorsqu’un produit existe en plusieurs coloris, nous cherchons à associer chaque couleur à la bonne photo afin que la présentation reste fidèle à l’article choisi.

Certaines références sont identiques en forme, dimensions et matière mais existent dans plusieurs coloris ou finitions. Dans ce cas, nous les regroupons autant que possible comme variantes d’un même modèle afin d’éviter de répéter le même article dans le catalogue.

Utilisez la recherche du site avec le nom du produit, la marque, une référence ou un mot-clé. Vous pouvez ensuite affiner les résultats avec les catégories, sous-catégories, couleurs, matières, prix et disponibilité.

Le stock dépend des disponibilités communiquées par nos fournisseurs et peut évoluer rapidement. La disponibilité affichée permet de vous guider, mais elle peut être reconfirmée au moment de la préparation ou de la validation définitive de la commande.

Si une référence devient indisponible, nous privilégions une solution claire : délai de réapprovisionnement lorsque celui-ci est connu, proposition d’une alternative proche, ou annulation de la référence concernée selon la situation.

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande. La possibilité de modifier ou d’annuler dépend de l’avancement de la préparation et, pour certaines pièces, du fait qu’elles aient déjà été commandées ou mises en production par le fournisseur.

Après validation, vous retrouvez les informations liées à votre commande dans votre parcours client. Conservez également les confirmations reçues après le règlement, car elles regroupent les informations utiles de la commande.

Ils varient selon la marque, le stock, la taille du produit et son lieu d’expédition. Une petite pièce disponible peut partir rapidement, tandis qu’un meuble volumineux, une pièce haut de gamme ou un produit commandé auprès d’un fabricant peut demander davantage de temps.

Le coût dépend notamment du volume, du poids, de la destination et du type de transport nécessaire. Les meubles ou pièces fragiles peuvent nécessiter une livraison spécialisée différente de celle des petits objets de décoration.

Pas nécessairement. Pour les pièces lourdes, fragiles ou encombrantes, un transport adapté peut être nécessaire. Les conditions propres au produit et à la destination sont prises en compte afin d’éviter une livraison inadaptée.

Oui. MIA CASA réunit plusieurs fournisseurs. Il est donc possible que les articles d’une même commande soient expédiés séparément ou suivent des délais différents selon leur provenance.

Avant tout retour, conservez l’emballage et les éléments du produit puis contactez le service client depuis votre espace ou le canal indiqué avec votre commande. La procédure applicable dépend du type d’article et des conditions associées à sa vente.

Non. Les conditions peuvent différer selon qu’il s’agit d’un article standard, d’une pièce commandée spécialement, personnalisée, fabriquée à la demande ou particulièrement volumineuse. Les modalités applicables à votre achat restent celles communiquées pour la commande concernée.

Prenez des photos du colis, de l’emballage et du produit dès la réception, conservez tous les éléments et signalez le problème rapidement. Ces informations permettent d’identifier la situation avec le transporteur ou le fournisseur et de vous proposer la solution adaptée.

Votre compte vous permet de vous identifier et prépare l’accès à votre parcours client. L’identité visuelle reste celle de l’univers depuis lequel vous naviguez : MIA CASA ou MIA CASA LUXE.

Oui, votre identité client peut rester commune. En revanche, les produits, la recherche et le merchandising de MIA CASA et MIA CASA LUXE restent volontairement séparés.

Oui. La rubrique Projets d’intérieur est prévue pour les demandes nécessitant une sélection plus globale : pièce complète, recherche de mobilier, association de matières, ambiance ou projet nécessitant une approche personnalisée.